7月9日，骄阳似火，而闻喜县政务服务中心内，一场以提升服务质效为目标的“厅局长走流程”活动正火热开展。闻喜县委组织部副部长、县人社局党组书记、局长石新吉采用“四不两直”的方式，深入县政务服务中心人社服务窗口、劳动人事争议仲裁院等一线部门，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，为人社服务优化升级探寻新路径。

　　聚焦高频事项，沉浸体验“把准脉”

　　此次“厅局长走流程”活动紧扣企业和群众的实际需求，围绕申领养老保险待遇、推进调解仲裁、劳动保障监察、打包“一件事”办理等10个高频服务事项展开。这些事项涵盖了人社业务的多个关键领域，与群众的切身利益息息相关，是检验人社服务水平的重要标尺。

　　石新吉局长先后走进养老保险业务窗口、就业服务窗口、欠薪接访等办事现场，他没有坐在办公室听汇报，而是选择以办事群众、基层工作人员等不同身份，通过“陪同办”的形式，沉浸式体验人社高频事项办理全流程。在养老保险业务窗口，他与前来办理申领待遇的群众一同排队、提交材料、等待审核，亲身感受群众在办理过程中的每一个环节;在就业服务窗口，他以基层工作人员的身份，为求职者提供政策咨询、岗位推荐等服务，了解工作人员在实际操作中遇到的困难和问题;在欠薪接访现场，他认真倾听农民工的诉求，协调相关部门解决问题，体会群众在维护自身权益时的焦急心情。

　　通过这种全方位、沉浸式的体验，石新吉局长精准排查出流程中存在的“痛点堵点”。比如，部分业务办理环节繁琐，需要群众多次往返不同窗口;一些政策解读不够清晰，导致群众理解困难;个别工作人员业务不熟练，影响了办事效率等。这些问题的发现，为进一步提升人社部门服务质效找准了方向。

　　强调优化服务，多措并举“开良方”

　　在活动过程中，石新吉局长着重强调，人社部门要以优化营商环境为重要抓手，聚焦企业和群众在就业创业、社保经办、劳动人事等领域的“急难愁盼”问题，主动打破流程壁垒，全力推动“一件事”落地见效。

　　优化营商环境是推动经济社会高质量发展的重要保障，而人社部门作为重要的民生保障部门，其服务水平直接影响着营商环境的质量。石新吉局长指出，要打破部门之间的流程壁垒，加强内部协调配合，实现信息共享和业务协同。例如，在推进调解仲裁、劳动保障监察等工作中，要加强与法院、公安等部门的沟通协作，形成工作合力，提高办案效率。同时，要全力推动“一件事”落地见效，将多个相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，通过优化流程、简化手续、共享数据等方式，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。比如，在办理企业开办、员工招聘等事项时，要将社保登记、劳动合同备案等业务一并纳入“一件事”范围，让企业一次性办结所有手续，减少办事成本和时间。

　　贯彻作风要求，群众满意“树标杆”

　　石新吉局长还强调，要结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，始终以“群众满意”为最高标准。中央八项规定是改进工作作风、密切联系群众的重大举措，人社部门要将学习教育与实际工作紧密结合，持续改进工作作风、优化服务流程、提升工作效能。

　　要将群众满意作为衡量工作成效的唯一标准，把群众的认可和好评作为工作的动力和方向。通过持续改进工作作风，坚决杜绝形式主义、官僚主义，以更加务实的态度、更加高效的行动为企业和群众服务;通过优化服务流程，减少不必要的环节和手续，提高办事效率和服务质量;通过提升工作效能，加强对工作人员的培训和管理，打造一支业务精湛、作风优良的人社服务队伍。

　　石新吉局长表示，要将持续改进工作作风、优化服务流程、提升工作效能的成效，切实体现在群众办事更省心、企业发展更顺心的具体体验中。用实实在在的行动不断增进人民群众的获得感、幸福感和满意度，为推动经济社会高质量发展注入坚实的人社力量。

　　此次“厅局长走流程”活动，是闻喜县人社局践行初心使命、提升服务水平的一次生动实践。石新吉局长以身作则，深入一线，为全体人社干部树立了榜样。相信在石新吉局长的带领下，闻喜县人社局将以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加高效的行动，为企业和群众提供更加优质、便捷、高效的人社服务，绘就一幅人民满意的人社服务新画卷。