改进和优化的流程

2018-01-29 10:46:42     来源:城镇网     作者:     浏览次数:521

 

  为确保客户对电信效力界面的出色感受,该运营厅还对效力流程进行了持续的改进和优化。为此,他们对“首问担任制”进行了全面落实和深化实践。现在,该运营厅每个运营员都配了“首问挂号卡”、“首问爱心卡”和“首问督察卡”等“首问三卡”,分别对不能处理的客户问题进行挂号;做出承诺和随时联络;记载对每个事情的跟踪、回访情况等。他们还提出了“闭环走,一口清”的流程理念和效力要求,并对前台运营员恰当授权,让客户在遇到效力难题时能实在感到“安心、定心、适意”。更为值得一提的是,在“小灵通”放号之初,面对选机、选号等候受理的客户“长龙”,一些性急的客户便主张牢骚的现象,该运营厅活络对受理流程进行了优化,将挑选和业务受理移到了终端出售货台,让客户在挑挑选选中“不知不觉”地完毕悉数程序。由一斑而知全豹,可见银河运营厅“用心效力”已到了“用心良苦”的程度。

  银河运营厅为客户用心效力被当作美谈的成绩可谓不可胜数、不可胜数,如“常客效力”、“知识效力”和“专家效力”等等,都是他们决计立异的创造。他们之所以能成为“效力明星”、“春风使者”,成为广州电信客户效力的一面旗号,既是“五花八门揽人才”和“五花八门用人才”的作用,更是团队文明长时间熏陶的作用。

  为了客户的需求,广州电信全方位打造效力品牌已获得出色成效。

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