为确保客户对电信效力界面的出色感受，该运营厅还对效力流程进行了持续的改进和优化。为此，他们对“首问担任制”进行了全面落实和深化实践。现在，该运营厅每个运营员都配了“首问挂号卡”、“首问爱心卡”和“首问督察卡”等“首问三卡”，分别对不能处理的客户问题进行挂号;做出承诺和随时联络;记载对每个事情的跟踪、回访情况等。他们还提出了“闭环走，一口清”的流程理念和效力要求，并对前台运营员恰当授权，让客户在遇到效力难题时能实在感到“安心、定心、适意”。更为值得一提的是，在“小灵通”放号之初，面对选机、选号等候受理的客户“长龙”，一些性急的客户便主张牢骚的现象，该运营厅活络对受理流程进行了优化，将挑选和业务受理移到了终端出售货台，让客户在挑挑选选中“不知不觉”地完毕悉数程序。由一斑而知全豹，可见银河运营厅“用心效力”已到了“用心良苦”的程度。

　　银河运营厅为客户用心效力被当作美谈的成绩可谓不可胜数、不可胜数，如“常客效力”、“知识效力”和“专家效力”等等，都是他们决计立异的创造。他们之所以能成为“效力明星”、“春风使者”，成为广州电信客户效力的一面旗号，既是“五花八门揽人才”和“五花八门用人才”的作用，更是团队文明长时间熏陶的作用。

　　为了客户的需求，广州电信全方位打造效力品牌已获得出色成效。