人道化的规划细节。银河运营厅将“以客户为中心”的人道关怀和“用心效力无止境”的满足效力理念浸透到了厅内的每一个旮旯。在规划进程中，许多细节性问题如厅内的色彩怎样用、灯火的角度怎样打、空调的温度怎样设，他们不只寻求专业规划公司的定见，还专门聘请了客户代表来看样板，让规划更加符合客户的感受。别的，他们还启用了主动叫号系统，设置了客户等候区。为消除客户在等候和受理进程中的烦躁心境，运营厅内播放着轻音乐和宣传片，在客户等候和受理业务的区域还摆放了饮水机、糖块以及一些业务宣传材料。现在，客户到该运营厅不再是“烦躁不安地等、刻不容缓地走”了，用客户们的话说，在运营厅的时光就是“一种享用”，他们情愿多呆一会。