国内IT服务渐兴“认证热”

2018-01-10 10:02:44     来源:城镇网     作者:     浏览次数:924

 

  □必 娴/文

  去年以来,采用国际化规范和标准保障服务品质已经成为越来越多的IT服务商的选择,在外包服务领域,COPC-2000和ISO9001?押2000等日渐成为服务商热衷“追捧”的目标。上海微创软件有限公司专业技术支持与客户服务外包业务日前通过ISO9001?押2000标准认证。在国内提供专业外包服务的企业里,微创成为惟一一家同时通过COPC-2000和ISO9001?押2000国际认证的公司。

  本次微创实施的ISO9001?押2000管理体系基于其之前实施的COPC流程,对COPC架构进行了更进一步的巩固,将每一个流程编制成文,加强了流程文件的标准管理和可控性。质量认证机构的专家认为,微创专业技术支持与客户服务外包在建立、运行和质量控制方面较好地满足了ISO9001?押2000标准的要求,具备了提供持续稳定持续的服务质量的能力。

  微创该业务负责人徐欣谈到,按照国际规范和准则的要求开展外包服务已成为微创迅速提升流程管理能力的重要策略。ISO9001的实施的意义在于,通过合理的流程设计和策划,以及对各类技术支持与客户服务项目安排例行的监控、测量与检查制度的完善,并通过客户/最终用户满意度测量,不断改进流程,提高技术服务水平。

  在从事外包服务的领域里,微创是第一家手持“两证”的企业。而为确保服务品质符合国际标准规范,已经有越来越多的企业加入“认证行列”,据了解,目前国内已有数家外包服务提供商通过了ISO9001?押2000标准认证,一些外包服务商也于去年底开始了COPC认证的实施。

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