□曾朝晖/文

　　情商决定了人才的发展高度

　　这是一个真实的故事：某企业以30万元年薪招聘一位管营销的副总经理，要求年龄45岁以下，研究生以上学历，有5年以上大型企业营销高管工作经验。38岁的雷先生不但符合以上条件，而且会两门外语，在数十名应聘者中脱颖而出，成为这个企业的总经理。他走马上任后便雷厉风行地推出了一系列的改进措施，并且取得一定的成效。然而，三个月不到，雷先生在诸多的压力之下却不得不辞职，原来在实施新方案的过程中，一贯直来直去、我行我素的雷先生与企业其他人显得格格不入，与老板的想法也不能统一，与员工的关系不能协调。一位下属对他评价：雷总的能力非常不错，但其性格和做事方式却不敢恭维。

　　目前，我国有相当一部分经理人虽然具备了从业年龄、专业技能、学历等硬件，但对于情商等软件却还不具备。而实际上，经理人职位做得越高，其情商的作用就越大，甚至决定了经理人发展的高度。

　　如何提升人才的情商

　　情商(EQ)包括高度的善解人意、社交技巧、自知之明、自我约束以及自我激励等。高效的经理人都有一个重要的共同特点：优越的情商(EQ)。这是一个经理人必不可少的特质。

　　善解人意：指的是在做出思考决策时，能够睿智细致地考虑到员工的感受。善解人意为什么是领导力的重要构成要素?这是由于：第一，团队作业日益成为工作的重要方式;第二，全球化的步伐进展迅猛;第三，挽留人才的迫切需要。带领团队是一个富有挑战性的工作。团队是各种情绪交汇的大熔炉。团队的目的就是要达成共识。团队成员越多，要达成共识就越困难。团队中常常会出现各种拉帮结派的现象或者出现冲突纷争。作为一个团队的经理人，你必须对身旁每个人的观点和情绪有敏锐的感觉及深切的理解。

　　社交技巧：社交技巧并不单单指友善的态度。社交技巧常常是一种有目的的友善：促使别人朝你希望的方向前进。社交能力强的人通常拥有广阔的人脉资源，他们能够与各种各样的人达成共识，他们熟知创造和谐的诀窍。一个清楚自己情绪、善于控制自己情绪的人，一个善解人意的人通常都是管理人际关系的高手。甚至自我激励的特质也通常会有助于人际关系的圆满。因为善于自我激励、追求工作成就的人通常都能在失败或者挫折面前保持乐观精神。他们斗志昂扬，他们的乐天精神和明快风格闪耀在每次交谈当中，照亮了每个社交场合。这样的人自然而然会有很好的人缘，没有人喜欢跟愁眉苦脸的人打交道。

　　自知之明：它意味着对自己的情绪、实力、弱点、需求及动力有深刻透彻的理解。具有高度自知之明的人清楚自己的情绪如何影响自身、他人以及工作业绩。自知之明的内涵是很丰富的，它还指一个人对自己的价值观及目标的深刻理解和切实把握。有自知之明的人明白自己的方向，他也清楚自己选择这样一条路的原因。比如说，一个职位可能薪酬极为丰厚，有自知之明的人能够做到不为所动，因为它不符合自己的原则或者长远目标。

　　自我约束：它让经理人不再成为自己情绪的奴隶，能够找到控制自己情绪的方法，甚至可以将这些情绪引导入有用的渠道。只有能够控制自己情绪的人才能有超强的适应力，才能跟随局势的变化自如地调整自己前进的方向与步伐，才能洞察和引领潮流。另外，自我约束之所以重要是因为它能够弘扬正直，正直并不仅仅是一种个人美德，也是一种组织实力的表现。许多公司丑闻都是由于当事人缺乏自制力而做出冲动举措所导致的。

　　自我激励：许多人是由权力、金钱或名望等外部因素所驱动的。但是，具备领导潜力的人却能够自我驱动、自我激励，他们内心深藏着一种对成就的渴望，他们把工作本身当成一种成就的体现。另外，能够自我激励的人往往特别关注自己的进步、团队的进步、公司的进步，并做好跟踪与记录。一个执行官如何确定员工是否具备追求工作成就的自我激励特质?很简单的一个方法就是看他对组织是否忠心。假如一个人喜欢自己的工作的话，他们也往往对提供这个工作的组织很忠诚。忠诚的雇员就算在猎头公司朝着他挥舞花花绿绿的钞票时也能“按兵不动”。